關於「情緒」，我在閱讀《別讓情緒控制你的生活》時，看到一個讓我印象很深的觀點：emotion 這個字，源自拉丁文，帶有「移動、擾動」的意思，和 motion（運行、動作）具有相同的字根。
我第一次讀到這個字源時愣了一下，原來在語言的源頭，情緒和動作，本來就是緊密連在一起的。這也讓我更理解，為什麼情緒那麼難「叫它不要來」，因為情緒從來不只是心裡的一種感覺，而是身體、想法與過往經驗一起啟動的一整套反應。
例如，當你在會議中被主管當眾否定的那一刻，可能胸口先緊了起來，腦中冒出「這太不公平了」，同時手心冒汗、身體緊繃，甚至很想離開會議室。
這些反應往往是一起發生的。
因此，情緒的功能有點像警報器，警報響起來的時候確實很吵，但它並不是沒事找麻煩，而是在提醒你：內在有某個重要的需求，或在乎的事情正在受到威脅，情緒需要的不是被壓抑，而是先被看見、被理解。
撰文／抱抱心身醫學診所 黃慧欣 諮商心理師
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從情緒到行動，中間還有選擇
荷蘭心理學家 Nico Frijda 的情緒理論指出，情緒不只是主觀感受，也會形成一種「行動準備狀態」（action readiness），讓我們傾向採取某些行動來回應當下的情境。
也就是說，情緒不只是讓我們「感覺到什麼」，也會讓我們產生「想做什麼」的傾向，例如：
- 生氣的時候，我們可能想反擊
- 害怕的時候，可能想逃離
- 委屈的時候，可能想尋求理解
但這裡有一個很重要的區別，有行動傾向，不代表我們一定要照著它行動。
生氣時想罵回去，不代表一定要反擊；害怕時想逃走，也不代表一定要離開。
情緒會推著我們往某個方向走，但在真正採取行動之前，我們仍然可以停一下，看看自己真正想做的是什麼。
這正是情緒調節的重要性，不是消滅情緒，而是在情緒與行動之間，重新找回選擇的空間。
一套實用的情緒六步驟
那麼，當情緒真的在職場裡發生時，我們可以怎麼做？
可以試著從以下六個步驟開始。它不是要我們快速把情緒「處理掉」，而是一步一步，讓自己從情緒的洪流裡慢下來，重新找回選擇的空間。
一、覺察：我現在有情緒
注意自己的心跳、胸口、肩膀等身體感受，以及「想哭、想逃、想反擊」的衝動，先看見，不急著處理。
二、命名：我到底是什麼情緒？
不要只說「我很煩」，試著分辨自己現在究竟是什麼情緒。
可以先從「喜、怒、哀、懼、厭惡、驚」六種基本情緒開始，再進一步辨識更細緻的感受，越能清楚辨識情緒，就越有機會理解自己真正的需要。
三、安頓身體：先讓自己降溫
可以透過深呼吸、暫時離開現場，或下樓走一圈，讓身體先慢下來。
情緒很滿的時候，人往往很難聽進道理，先讓身體慢下來，再回頭處理事情，通常會更有空間。
四、接納：我可以有這個情緒
允許自己承認：「對，我現在真的很生氣。」不需要急著說服自己不要生氣。
接納情緒，不代表認同所有行為，而是允許自己承認：「我現在就是有這個情緒。」不再花力氣責備自己怎麼可以有這種情緒。
五、理解：這個情緒想告訴我什麼？
可以問自己：「我在乎的是什麼？」、「我真正需要的是什麼？」
情緒不一定就是答案，但它可能正在提供重要的線索，幫助我們理解自己真正重視的是什麼。
六、選擇行動：我想怎麼回應？
情緒可能讓我們立刻想反擊、逃離或爭辯，建議先停一下，問自己：「我真正想怎麼做？」不是立刻反擊，而是等自己冷靜後，再把界線說清楚。
這就是從react（立即反應）走向 respond（有意識地回應），這兩者最大的差別，不是有沒有情緒，而是情緒出現之後，我還有沒有選擇。
舉例：當主管又臨時交辦一項工作時，心裡可能立刻冒出一股不滿：
「為什麼又是我？你每次都這麼臨時丟工作給我，我真的沒辦法一直配合。」
如果停下來，先覺察自己的情緒，可能會發現，其實自己不只是「生氣」，還有焦慮與疲憊，真正介意的也許不是「多做一件事」，而是原本的工作已經排滿，卻一再被臨時交辦打亂。
當情緒安頓下來之後，可以換一種方式回應：
「如果臨時增加任務，我目前手上的工作進度可能會受到影響。我想先確認一下這件事情的優先順序。如果這項任務需要今天完成，我可能需要把原本的 A 或 B 工作往後調整，你希望我先處理哪一項？」
這樣的回應，並不是把自己的不滿吞下去，也不是要求自己「不要有情緒」，而是把情緒背後真正想守住的東西說清楚。界線還是在，需求也被說出來了，只是從「你怎麼又這樣」轉向「我們先確認優先順序」。
這就是從 react（立即反應） 走向 respond（有意識地回應），情緒沒有消失，但我們開始有能力選擇：我想怎麼回應它。
職場可以表達情緒嗎？
可以，只是成熟的情緒表達，重點不在於情緒有沒有出現，而在於我們能不能理解情緒背後的需求，並選擇適當的方式表達。
職場並不是要求我們成為一個沒有情緒的人，而是希望我們在情緒出現時，仍然能對自己的感受與行動負責。
因此，表達情緒，不等於情緒爆發。
我們可以說出自己的感受，也可以表達界線與需求，同時保留對他人的尊重，以及對自己行動的覺察。真正成熟的職場情緒管理，不是把情緒藏起來，而是看見自己的情緒、理解自己的需求，也讓自己保有選擇如何回應的能力。
你不需要成為一個沒有情緒的人，才能成為一個專業的人，有情緒並不等於情緒化，真正的成熟是感受得到自己，也能帶著情緒選擇下一步怎麼走。
本文作者／抱抱心身醫學診所 黃慧欣心理師
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＊本文由抱抱心身醫學診所提供，內容旨在分享身心健康與醫學衛教資訊，供讀者作為理解自身狀態與照護選項之參考。
