常見問題
1. 註冊認證
進入 FarHugs App ，選擇「個人設定」中的「FarHugs 帳號設定」，再選擇「帳號／電子信箱」，最後點選「變更電子信箱」，接下來輸入新的電子信箱並且到你的電子信箱收信，依照指示完成變更電子信箱的流程即可。
進入 FarHugs App ，選擇「個人設定」中的「FarHugs 帳號設定」，再選擇「帳號／電子信箱」，最後點選「再發送一次信箱認證信件」，接下來到你的電子信箱收信進行認證即可。
若你的公司、保險公司有與我們合作特約方案，或你有參與我們的不定期活動，你會擁有一組企業用戶認證碼， 或者專屬的註冊入口網址。
如果你還沒有 FarHugs 帳號，你可以透過專屬的入口網址進行註冊，或者在註冊時輸入企業用戶認證碼，你的 FarHugs 帳號即會被辨認為企業用戶。
若你已有 FarHugs 帳號，可透過 App 內的「個人設定」＞ 「企業用戶設定」綁定成為企業用戶，以享企業專案優惠。
專案識別碼只能在註冊過程中進行一次性的填寫。如果你已經完成 FarHugs 帳號註冊，則無法補填寫。
2. 預約心理服務
你可以在 FarHugs App 首頁點選「與小幫手預約」，由心理和社工背景的專業真人小幫手協助你進行預約。
在進入跟小幫手的聊天室後，建議你可以先簡單敘述困擾你的議題，以便 FarHugs 小幫手更快地了解你的需求，並幫你推薦適合你的心理專業人士。
延伸閱讀：《FarHugs App 使用攻略》
FarHugs 小幫手的上班時間為每日 09:00 到隔日 01:00。若在非上班時間留訊，請耐心等待小幫手上班後接續回覆。
若你預約的是抱抱教練課，個人教練課價格區間落在 1,200 至 2,500 元／60 分鐘，伴侶教練課價格區間落在 3,000 至 4,000 元／90 分鐘。
若你需要的是心理諮商，小幫手會協助將你轉介給諮商機構，而費用會根據機構所在地有所不同。FarHugs App 上心理諮商機構提供的價格皆符合其所在地區縣市政府衛生局之規定，個人諮商價格區間落在 2,000 至 3,500 元／50 分鐘，伴侶、家庭與家族諮商價格區間落在 3,000 至 4,500 元／80 至 90 分鐘。
若你是 FarHugs 的企業用戶，想要預約心理諮詢服務，費用請向你的單位負責窗口詢問。
延伸閱讀：《抱抱教練課是什麼？》
進行線上服務前，請先確定你使用的裝置。建議你使用電腦並連線 WiFi 網路，以獲得較佳的視訊體驗。
如果你決定使用電腦，請先至手機的 FarHugs App 複製視訊連結。你可以從「我的紀錄」 ＞ 「即將到來的預約」進入要進行的預約頁面，拉至畫面最下方，點選「複製視訊連結」。將該連結貼上至電腦的網頁瀏覽器，允許網頁存取視訊鏡頭與音訊裝置，就可以直接進行線上服務，不需另外下載其他視訊軟體。
如果你只能使用手機，建議你連線 WiFi 網路並準備耳機。你可以從 FarHugs App，從「我的紀錄」 ＞ 「即將到來的預約」進入要進行的預約頁面，點選「進入視訊房間」，允許 App 存取手機的視訊鏡頭與音訊裝置，就可以直接進行線上服務，不需另外下載其他視訊軟體。
若需要更改預約時間，可在 FarHugs App 內點選「訊息中心」＞ 「個人訊息」，找到協助你安排預約的 FarHugs 小幫手或機構個管師，並告知你的需求。
若之前未聯繫過 FarHugs 小幫手，請至首頁點選「與小幫手預約」＞「跳過」並將你的需求輸入訊息欄位中。若之前未聯繫過機構個管師，請點選「探索」並選擇你所預約的合作心理醫療機構，點擊「我要預約：透過個管師」進行詢問。
FarHugs App 顯示的時間會是你手機所在時區的時間。
FarHugs 目前可以預約三個月以內的時間。你可以聯繫 FarHugs 小幫手並說明你想要預約的時間。
若專業人士沒有在預定時間主動聯繫你，絕大多數的狀況會是該專業人士因前一個預約而耽誤，請稍作等候。若五至十分鐘後仍未獲聯繫，可向 FarHugs 小幫手反應，小幫手會協助聯繫專業人士並作後續處理。
3. 付款相關
目前信用卡交易是否可以授權成功主要取決於發卡銀行的風險管理機制，以下為常見的授權失敗例子：
1. 你所使用的信用卡過期。
2. 你所使用的簽帳卡其餘額不足。
3. 你在 FarHugs 綁卡時所提供的個資與信用卡的個資不同。
4. 你在 FarHugs 連續交易（綁卡）。部分銀行會針對連續刷卡的使用情況會給予一個合理的間隔時間，若在間隔時間內多次刷卡，則刷卡行為皆不會授權成功。
5. 部分銀行單日對同一店家（FarHugs）不可交易超過五次，解鎖時間與機制每家發卡銀行都不盡相同。
6. 你所使用的信用卡其發卡銀行在國外，部分國外銀行無法授權，嘗試多次後甚至會被禁止對同一店家（FarHugs）進行交易。由於解鎖時間與機制每家發卡銀行都不盡相同，若你的信用卡被禁止對 FarHugs 進行交易，請聯繫 FarHugs LINE＠ 客服，並協助與信用卡發卡公司聯繫。
排除以上問題，仍無法透過信用卡支付，請聯繫 LINE＠ 客服。
若你無法使用 AFTEE，可能的情況有以下幾種：
1. 你本次消費之服務金額低於新台幣 900 元。
2. 你有尚未繳納的訂單。繳清逾期的款項後，即可再次使用 AFTEE。
3. 你目前已下訂之訂單總額已超過「AFTEE 的信用額度」。若你同時有多筆其他的訂單，在先行繳納部分訂單之款項後，即可享有相應的空間繼續購物。
4. 除上述原因，也有可能因為你的信用審查未通過而無法使用。
排除以上問題，仍無法使用 AFTEE 先享後付，請聯繫 LINE＠ 客服。
由於本國收單金流商與銀行對於國外信用卡偽卡風險控管較為嚴格，因此常有國外客戶使用外國信用卡遭拒。建議若遇到類似情形，可改用 PayPal 支付 App 服務費用。
你可以在 FarHugs App 點選「訊息中心」＞ 「個人訊息」，找到 FarHugs 小幫手並說明你想要使用抱抱自由選付費，小幫手會協助你進行付款的設定。
你可以在 FarHugs App 首頁點擊抱抱自由選的看板，或者進入「個人設定」＞「系統設定」 ＞ 「錢包設定」，選擇「購買抱抱自由選」。