常見問題

1. 註冊認證

FarHugs App 目前沒有修改信箱的功能,用正確的信箱重新註冊一個帳號即可。

進入 FarHugs App ,選擇「我的檔案」中 FarHugs 帳號設定,再選擇「帳號/電子信箱」,最後點選再發送一次信箱認證信件。接下來到信箱收信進行認證即可。

若你的公司、保險公司有與我們合作並簽署特約或你有參與我們的不定期活動,你會擁有一組企業用戶認證碼。在註冊時輸入專屬的認證碼,或透過掃描公司專屬的 QR Code 進行註冊,你的 FarHugs 帳號即會被辨認為企業用戶。若你已有 FarHugs 帳號,可透過 App 內的「個人設定」> 「企業用戶設定」綁定成為企業用戶,以享企業專門優惠服務。

2. 心理服務

請在 FarHugs App 首頁點選「我想預約諮商」並選擇「心理諮商預約」。在下一個步驟,建議先簡單敘述困擾你的議題,以便 FarHugs 小幫手更快地找到適合你的心理專業人士。你也可以透過專業人士頁面或專業機構頁面最下方點選「我要預約」開啟與小幫手或機構個管師的對話框,讓 FarHugs 小幫手或機構個管師協助你。

FarHugs 小幫手的上班時間為週一到週日的 10:00 ~ 22:00。若在非上班時間留訊,請耐心等候小幫手的回覆。

若你預約的是心理諮商,費用會根據機構所在地有所不同,FarHugs App 上心理諮商價格皆符合機構所在地區縣市政府衛生局之規定。可參考如下:

個人諮商價格區間落在$2,000 ~ $3,500/50 分鐘。

伴侶、家庭與家族諮商價格區間落在$3,000 ~ $4,500/50 分鐘。

若你是 FarHugs 的專案客戶,想要預約心理諮詢服務,費用請向你的單位負責窗口詢問。

若已預約遠距諮商,請在預定的時間登入 FarHugs App,確認你已允許 App 存取手機的視訊鏡頭與音訊裝置,並在良好的行動網路或 WiFi 的環境下等候,專業人士會透過 FarHugs 系統邀請你進入遠距視訊會議。

透過 FarHugs App 預約遠距諮商,不需另外下載其他視訊軟體即可進行遠距諮商。

若需要更改預約時間,可透過「訊息中心」> 「個人訊息」,找到協助你安排預約的 FarHugs 小幫手或機構個管師,並告知你的需求。若之前未聯繫過 FarHugs 小幫手,請至首頁點選「我想預約諮商」>「跳過」並將你的需求輸入訊息欄位中。若之前未聯繫過機構個管師,請透過 機構介紹頁面 選擇你所預約的合作心理醫療機構,並點擊「聯絡個管師安排預約」進行詢問。

FarHugs App 顯示的時間會是你手機所在時區的時間。

若專業人士沒有在預定時間主動聯繫你,絕大多數的狀況會是該專業人士因前一個預約而耽誤,請稍作等候。若五至十分鐘後仍未獲聯繫,可向 FarHugs 小幫手反應,小幫手會協助聯繫專業人士並作後續處理。

3. 付費問題

目前信用卡交易是否可以授權成功主要取決於發卡銀行的風險管理機制,以下為常見的授權失敗例子:

1. 你所使用的信用卡過期。 2. 你所使用的簽帳卡其餘額不足。 3. 你在 FarHugs 綁卡時所提供的個資與信用卡的個資不同。 4. 你在 FarHugs 連續交易(綁卡)。部分銀行會針對連續刷卡的使用情況會給予一個合理的間隔時間,若在間隔時間內多次刷卡,則刷卡行為皆不會授權成功。 5. 部分銀行單日對同一店家(FarHugs)不可交易超過五次,解鎖時間與機制每家發卡銀行都不盡相同。 6. 你所使用的信用卡其發卡銀行在國外,部分國外銀行無法授權,嘗試多次後甚至會被禁止對同一店家(FarHugs)進行交易。由於解鎖時間與機制每家發卡銀行都不盡相同, 若你的信用卡被禁止對 FarHugs 進行交易,請聯繫 FarHugs LINE@ 客服,並協助與信用卡發卡公司聯繫。

排除以上問題,仍無法透過信用卡支付,請聯繫 LINE@ 客服。

若你無法使用 AFTEE,可能的情況有以下幾種:

1. 你本次消費之服務金額低於新台幣 900 元。 2. 你有尚未繳納的訂單。繳清逾期的款項後,即可再次使用 AFTEE。 3. 你目前已下訂之訂單總額已超過「AFTEE 的信用額度」。若你同時有多筆其他的訂單,在先行繳納部分訂單之款項後,即可享有相應的空間繼續購物。 4. 除上述原因,也有可能因為你的信用審查未通過而無法使用。

排除以上問題,仍無法使用 AFTEE 先享後付,請聯繫 LINE@ 客服。

若你無法使用 AFTEE,可能的情況有以下幾種:

由於本國收單金流商與銀行對於國外信用卡偽卡風險控管較為嚴格,因此常有國外客戶使用外國信用卡遭拒。建議若遇到類似情形,可改用 PayPal 支付 App 服務費用。