諮詢前及收退款政策

最新更新日期:2021.05.22

最新版本生效日期:2021.05.22

  1. 聲明事項

    您同意並接受本公司提供之諮詢媒合服務,包含但不限於:衛生教育、心理諮詢、心理支持、心理輔導等,且知悉前文所述之服務皆屬於非醫療行為或健保給付之範疇,據此,您同意自費負擔於實體與遠距諮詢時所產生之相應費用。
  2. 系統及紀錄使用同意

    您同意安裝本公司提供之軟體系統進行相關實體暨遠距諮詢事項,並配合本公司在相關規定下進行使用,且授權您所預約之醫療人士及所屬機構可查閱您的過往諮詢紀錄作為該次服務之參考。
  3. 保密及例外

    您在諮詢中的談話與相關資料(包含但不限於因諮詢所產生之心理測驗、作品以及活動紀錄等),非經您的同意,相關醫療人士應負保密義務,不以包含但不限於口頭及書面或電子通訊之方式提供予無關之第三人。例外事項為您有傷害自己或他人的生命及安全之虞,本公司需通知相關人員之情況,或為法律相關規定要求以及經專業團隊討論之情況或您屬未成年個案而家屬要求查閱時,或醫療人士接受督導之情況。上列皆屬保密義務之例外。
  4. 關於諮詢內容

    1. 專業人員:本公司提供之服務皆由領有中華民國衛生福利部(下稱中央主管機關)核發證照之心理師或醫療人士執行。
    2. 服務地點:心理師或醫療人士將於獨立且不受干擾之空間包含但不限於合法立案諮詢室,為您提供實體或遠距心理諮詢服務,以維護您的諮詢內容之保密性。
    3. 服務內容:包含情緒、感情、人際、家庭、職場等各種正向改變之需求。
    4. 適性評估:心理師或醫療人士需評估來談者屬適合諮詢之情況,評估內容包括:對諮詢的準備度、是否有急性精神疾病或自傷傷人疑慮、相關法規考量等。
  5. 諮詢時程

    1. 本服務屬於心理諮詢範疇,針對自我探索、關係、情緒困擾等議題提供諮詢或轉介,建議執行次數將根據心理師或醫療人士與您的需求客製化調整。
    2. 安排的時程不限於固定間隔,以您與心理師或醫療人士協商之決議為主。
    3. 變更或中止:如欲變更諮詢時程或中止諮詢,請務必在下一次諮詢前與心理師、醫療人士或 FarHugs 小幫手討論您的想法。
  6. 收費標準

    1. 個別諮詢以 50 分鐘為原則,收費為:1,800 元/50 分鐘。
    2. 伴侶/家庭諮詢以 90 分鐘為原則,收費為:2,700元/90 分鐘。
  7. 網路與環境措施

    您同意並配合網路諮詢守則,在與心理師或醫療人士進行遠距溝通時,妥善使用您自身之通訊設備。您亦同意若因影音設備規格不足,或通訊狀態不佳等情況,於您的諮詢造成明顯干擾時,您與心理師或醫療人士雙方均有權即時提出停止相關遠距心理諮詢程序,並協議因應之方式。若參與遠距心理諮詢,您同意每次執行遠距心理諮詢時,應自行安排可獨處、安全及隔音良好之環境與心理師或醫療人士溝通,心理師或醫療人士同時也保有因其專業判斷有不符合相關規定之事項後,可即時停止遠距心理諮詢之權。
  8. 倫理規範

    您同意並遵守實體諮詢與遠距諮詢之使用安全與道德規範,以及使用本服務的各項協議、規定、程序和慣例。您承諾不傳輸任何非法的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的,或是淫穢之訊息資料等。您也不能傳輸任何教唆他人構成犯罪行為的資料;不能傳輸助長國內不利條件和涉及國家安全的資料;不能傳輸任何不符合當地法規、國家法律和國際法律的影音或圖文資訊。您亦瞭解,未經許可及非法進入其他電腦系統屬違法行為。
  9. 預約時間標示

    本服務內所標註之預約時間長度為該時段之總時間長度,並非實際諮詢時間長度。諮詢時間長度依該心理師或醫療人士諮詢當中說明為標準。
  10. 智慧財產權及隱私權

    若參與遠距心理諮詢,您同意為利系統保護智慧財產權與您個人的私密性,系統中所產生之諮詢內容禁止進行側錄,如有相關不聽從勸阻之情形,則本公司將尋求法律途徑處理。
  11. 取得軟體方法

    若同意參與遠距心理諮詢,您知悉本公司所使用的遠距心理諮詢平台為鳴醫股份有限公司所開發之 《FarHugs 遠距抱抱》,如欲使用需至 Google Play 或 App Store 下載相關手機軟體。
  12. 請假或改期

    請至少於前一天透過 FarHugs 遠距抱抱應用程式聯絡 FarHugs 小幫手功能(下稱FarHugs小幫手)說明須請假或改期;心理師或醫療人士如需請假或改期亦同。若已預期遲到請至少於原訂諮詢時間前 10 分鐘告知 FarHugs 小幫手以便協助告知相關人員,亦請諒解當次諮詢時間將可能因您的遲到而縮減。請注意,在您完成諮詢預約時,系統即同時傳送您的過往諮詢紀錄予該醫療人士進行諮詢前準備。因此,如您需變更或取消原預約諮詢時間,您同意且接受【預約及退款政策】(下稱「本政策」)之以下規範:
    1. 通知方式暨變更預約:因本系統不支援自動化預約調整(包含取消或變更),任何預約變更包含,日期、時間、諮詢空間等請透過 FarHugs 遠距抱抱應用程式聯絡 FarHugs 小幫手告知協助處理。
    2. 取消預約:如需取消諮詢預約,請在原訂諮詢時間 24 小時以前,透過 FarHugs 遠距抱抱應用程式聯絡 FarHugs 小幫手告知該實施業務機構人員協助取消諮詢與退費事宜。
    3. 預約提醒:您的預約可能為該預約時段中數個預約之一,系統將根據您的預約狀態,分別於「我的紀錄」以即將到來的預約、過去紀錄、尚未確認欄位出現。因此,如您在預估諮詢時間,錯過諮詢的來電,請您特別留意:醫療人士可能在此諮詢時段內,即預計諮詢時間開始後一小時內,在任意時間再次撥打諮詢通話給您,請您多加留意。惟諮詢時段可能應醫療人士之時間安排,不得順延您的諮詢時段。您知悉且同意您的諮詢時段可能因您錯過來電,而有減少至不足約定諮詢時長之可能。
    4. 預約憑證開立:本公司再次聲明您預約的服務類別屬於非醫療行為之「健康輔導」,因此您會收到本公司開立之一般消費型統一發票。注意:若您需要醫療收據作為包含但不限於理賠、補助等用途之憑證,請於預約前告知 FarHugs 小幫手,我們將協助您進行醫療轉介作業。
    5. 變更政策之權利:您明確知悉且同意,本公司保留在任何時間變更本政策之權利。如本政策有任何變更,本公司將於您預約諮詢前,於系統公告中向您通知本政策之任何變更。
    6. 預約收費機制:本服務不屬於醫療行為,因而不適用醫療法第 22 條規範「醫療機構不得違反收費標準,超額或擅立收費項目收費」,且本服務屬於本公司直接提供之消費型品項。
    7. 收費及憑證:本服務會在預約完成時收款,並會開立統一發票與寄送憑證取得說明信件至您的電子信箱。如有退費情形,本公司將在 15 個工作天內根據支付方式完成退款作業,並寄送發票作廢證明於您的電子信箱。