課程與諮詢前及收退款政策

最新更新日期:2022.08.24

最新版本生效日期:2022.08.24

  1. 聲明事項

    FarHugs 遠距抱抱(下稱「FarHugs」)為鳴醫股份有限公司(下稱「本公司」)所創設並維護之健康諮詢及衛生保健媒合平台,包含但不限於「farhugs.com」網域之網站、FarHugs 遠距抱抱應用程式(以下合稱「本平台」)。 您同意並接受本公司提供之抱抱教練課(以下簡稱「課程」)、遠距諮詢與實體諮詢(前三者合稱「本服務」)媒合服務,包含但不限於:衛生教育、情緒支持、生活教練等,且知悉前文所述之服務皆非屬於醫療行為或健保給付之範疇,據此,您同意自費負擔使用本服務時所產生之相應費用。 若您不同意本條款之部分或全部內容,您應立即停止使用本平台。 另關於抱抱自由選,請參閱《抱抱自由選網際網路課程購買契約》。
  2. 系統及紀錄使用同意

    您同意使用本平台,且應使用本服務需求,同意安裝本公司提供之軟體系統,並配合本公司在相關規定下進行使用,且授權您所預約之專業行為提供者及所屬機構可查閱您使用本服務之過往紀錄作為該次服務之參考。
  3. 保密及例外

    您在本服務中的談話與相關資料(包含但不限於因課程或諮詢所產生之心理測驗、作品以及活動紀錄等),非經您的同意,相關專業行為提供者應負保密義務,不以包含但不限於口頭及書面或電子通訊之方式提供予無關之第三人。例外事項為您有傷害自己或他人的生命及安全之虞,本公司需通知相關人員之情況,或為法律相關規定要求以及經專業團隊討論之情況或您屬未成年個案而家屬要求查閱時,或專業行為提供者接受督導之情況。前列皆屬保密義務之例外。
  4. 關於課程與諮詢內容

    1. 專業行為提供者:本公司提供之諮詢服務皆由領有中華民國或海外主管機關核發證照之心理師或醫療人士執行;本公司提供之課程服務皆與專業團隊合作,並不定期針對系統進行訓練。
    2. 服務地點:為維護您使用本服務之保密性,以實體(包含但不限於合法立案之諮詢室、指定場域)或遠距形式提供,前揭形式皆將於獨立且不受干擾之空間進行。
    3. 服務內容:
      1. 諮詢:包含情緒、感情、人際、家庭、職場等各種正向改變之需求。
      2. 課程:針對情緒、感情、人際、家庭、職場等各種面向,進行知識傳遞、生活教練或思考練習。
    4. 適性評估:專業行為提供者需評估來談者屬適合課程、諮詢之情況,評估內容包括但不限於對本服務的準備度、是否有急性精神疾病或自傷傷人疑慮、相關法規考量等。
  5. 課程與諮詢時程

    1. 本服務屬於針對自我探索、關係、情緒困擾等議題提供課程、諮詢或轉介,建議執行次數將根據專業行為提供者與您的需求客製化調整。
    2. 安排的時程不限於固定間隔,以您與專業行為提供者協商之決議為主。
    3. 變更或中止:如欲變更課程、諮詢時程或中止後續安排,請務必在下一次使用本服務前與專業行為提供者或聯絡 FarHugs 小幫手功能(下稱 FarHugs 小幫手)討論您的想法。
  6. 網路與環境措施

    您同意並配合網路諮詢守則,在與專業行為提供者進行遠距溝通時,妥善使用您自身之通訊設備。您亦同意若因影音設備規格不足,或通訊狀態不佳等情況,於您使用本服務造成明顯干擾時,您與專業行為提供者雙方均有權即時提出停止相關遠距程序,並協議因應之方式。若參與本服務之遠距形式(包含但不限於 FarHugs Meet、Google Meet、Jitsi Meet),您同意每次執行該服務時,應自行安排可獨處、安全及隔音良好之環境與專業行為提供者溝通,專業行為提供者同時也保有因其專業判斷有不符合相關規定之事項後,可即時停止本服務之權利。您亦知悉並同意若使用非 FarHugs Meet 之遠距形式,本公司無法控制這些網站及資源,因此您在使用前,需自行瞭解非 FarHugs Meet 之使用者條款及隱私權政策。
  7. 倫理規範

    您同意並遵守本服務之使用安全與道德規範,以及使用本服務的各項協議、規定、程序和慣例。您承諾不傳輸任何非法的、騷擾性的、中傷他人的、辱罵性的、恐嚇性的、傷害性的,或是淫穢之訊息資料等。您也不能傳輸任何教唆他人構成犯罪行為的資料;不能傳輸助長國內不利條件和涉及國家安全的資料;不能傳輸任何不符合當地法規、國家法律和國際法律的影音或圖文資訊。您亦瞭解,未經許可及非法進入其他電腦系統屬違法行為。
  8. 預約時間標示

    本服務內所標註之預約時間長度為該時段之總時間長度,並非實際課程、諮詢時間長度。實際時間長度依該專業行為提供者於本服務當中說明為標準。
  9. 智慧財產權及隱私權

    若參與本服務,您同意為利系統保護智慧財產權與您個人的私密性,系統中所產生之課程或諮詢內容禁止進行側錄,如有相關不聽從勸阻之情形,則本公司將尋求法律途徑處理。
  10. 取得軟體方法

    若同意參與本服務,您知悉本公司所使用的平台為「farhugs.com」網域之網站、FarHugs 遠距抱抱應用程式,如欲下載使用應用程式,需至 Google Play 或 App Store 下載相關手機軟體。
  11. 請假或改期

    請至少於預約時間開始前 24 小時透過本平台聯絡 FarHugs 小幫手說明須請假或改期;專業行為提供者如需請假或改期亦同。原預約時間之課程與諮詢開始後,專業行為提供者將於當次服務時間出席至指定視訊空間,故不予更改預約或取消。您知悉並同意若您未準時出席,當次服務時間將可能因您的遲到而縮減。請注意,在您完成課程或諮詢預約時,系統即同時傳送您的過往課程或諮詢紀錄予該專業行為提供者進行準備。因此,如您需變更或取消原預約時間,您同意且接受【預約及退款政策】(下稱「本政策」)之以下規範:
    1. 通知方式暨變更預約:因本系統不支援自動化預約調整(包含取消或變更),任何預約變更包含,日期、時間、預約空間等請透過本平台聯絡 FarHugs 小幫手告知協助處理。
    2. 取消預約:如需取消預約,請在原訂預約時間 24 小時以前,透過本平台聯絡 FarHugs 小幫手告知該實施業務機構人員協助取消課程或諮詢與退費事宜。
    3. 預約提醒:您的預約可能為該預約時段中數個預約之一,系統將根據您的預約狀態,分別於「我的紀錄」以即將到來的預約、過去紀錄、尚未確認欄位出現。因此,如您在預估預約時間,錯過視訊的來電,請您特別留意:專業行為提供者可能在此預約時段內,即預計執行本服務時間開始後一小時內,在任意時間再次撥打視訊通話給您,請您多加留意。惟服務時段可能應專業行為提供者之時間安排,不得順延您的預約時段。您知悉且同意您的預約服務時段可能因您錯過來電,而有減少及不足約定預約時長之可能。
    4. 收費及憑證開立:本公司會在您預約完成時收款,並開立電子發票至您註冊的電子信箱。請注意:您預約的服務類別屬於非醫療行為之「健康輔導」,因此您會收到本公司開立之一般消費型統一發票。若您需要醫療收據作為包含但不限於理賠、補助等用途之憑證,請於預約前告知 FarHugs 小幫手,我們將協助您進行醫療轉介作業。
    5. 變更政策之權利:您明確知悉且同意,本公司保留在任何時間變更本政策之權利。如本政策有任何變更,本公司將於您預約課程或諮詢前,於系統公告中向您通知本政策之任何變更。
    6. 預約收費機制:本服務不屬於醫療行為,因而不適用醫療法第 22 條規範「醫療機構不得違反收費標準,超額或擅立收費項目收費」,且本服務屬於本公司直接提供之消費型品項。
    7. 退費及憑證作廢:如有退費疑義,請逕行聯絡 FarHugs 客服(LINE@:@olw7222z)。如有退費情形,本公司將在 15 個工作天內根據您的支付方式完成退款作業(實際退款情形依您的發卡行決定),並寄送發票作廢證明至您註冊的電子信箱。請注意:電子發票為系統自動信件,若您的電子信箱之收件匣未有信件,再麻煩您至電子信箱之垃圾信件中查詢。