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FarHugs 一般服務及收退款政策

最新更新日期：2024.09.25

  1. 聲明事項

    FarHugs 遠距抱抱（下稱「FarHugs」或「本系統」）為鳴醫股份有限公司（下稱「鳴醫」）所創設並維護之平台，包含但不限於「farhugs.com」網域之網站、FarHugs 遠距抱抱應用程式（以下合稱「本平台」）。
    您同意並接受「FarHugs 一般服務及收退款政策（下稱「本政策」）」係指本平台提供之服務，包括但不限於：衛生教育、情緒支持、生活教練等服務（下稱「本服務」），詳見官網，您同意且知悉前述服務係以有形媒介提供之數位內容，或一經提供即為完成之線上服務，不涉及醫療行為或健保給付之範疇，且不適用七天鑑賞期，據此，您同意預先自費負擔使用因此產生之相應費用。
    如果您無法遵守或不同意本政策之內容，或您所屬的國家、地區排除本政策內容之全部或一部分時，請您立即停止使用 FarHugs。
    鳴醫享有隨時視實際情形修訂及變更本政策的權利，且不另通知，您有義務隨時注意本政策有無更新或修訂。如您不同意所變更之內容，得隨時選擇停止使用 FarHugs 之服務，如您繼續使用 FarHugs，即表示您同意本政策及其後修改、變更後之所有內容。
    另關於抱抱自由選，請參閱《抱抱自由選網際網路課程購買契約》（如已購買網際網路課程相關服務事項，依其約定），且於您使用 FarHugs 前，亦請詳閱「FarHugs 一般使用隱私權政策」）。

  2. 使用 FarHugs

    當您在進行下載、安裝或其他使用本系統服務之行為時，應遵循相關的條款、政策，本政策構成構成「FarHugs 帳號註冊同意書」之一部。

  3. 服務內容

    1. 鳴醫與合作的企業、機構、單位及人員提供多種服務內容，依您之需求或服務提供者之建議而適用，詳情請見官網 (https://www.farhugs.com)。
    2. 適性評估：服務提供者得評估您是否符合服務之情況，評估內容包括但不限於對本服務的準備度、是否有急性精神疾病或自傷傷人疑慮、相關法規考量等。鳴醫得依據風險評估結果，於服務提供前、中之任一時點終止提供服務，終止服務之流程，準用本政策第 7 條。
    3. FarHugs 小幫手：如您於使用本服務有關的問題，包括但不限於改期、意見回饋，得於本系統內與 FarHugs 小幫手聯繫。

  4. 網路與環境措施

    您應於使用本服務時妥善使用您自身之通訊設備，並於每次執行該服務時，如為遠距形式（包括但不限於 FarHugs Meet、Google Meet、Jitsi Meet），自行安排可獨處、安全及隔音良好之環境與專業行為提供者溝通。您亦同意若因影音設備規格不足，或通訊狀態不佳等情況，於您使用本服務造成明顯干擾時，您與服務提供者任一方均有權即時提出暫停該服務，並協議因應之方式。您亦知悉並同意若使用非 FarHugs Meet 之遠距形式，均有其專屬的使用者條款及隱私權保護政策，您應適用之，且鳴醫並不擔保該等遠距形式無虞。

  5. 預約時間標示

    本服務內所標註之預約時間長度為該時段之總時間長度，並非實際服務長度。實際時間長度依該服務提供者於本服務當中說明為標準。

  6. 取得軟體方法

    若同意參與本服務，您知悉鳴醫所使用的平台為「farhugs.com」網域之網站、FarHugs 遠距抱抱應用程式，如欲下載使用應用程式，需至 Google Play 或 App Store 下載相關手機軟體。

  7. 預約及退款

    預約之服務開始後，服務提供者將於當次服務時間出席至指定視訊空間，將不予更改該次預約或取消。您知悉並同意若您未準時出席，當次服務時間將可能因您的遲到而縮減。請注意！在您完成服務預約時，本系統即同時傳送您的過往服務紀錄予該服務提供者進行準備。
    1. 通知方式暨變更預約：因本系統不支援自動化預約調整（包含取消或變更），如您有任何預約變更包含，日期、時間、預約空間等，請透過本系統聯絡 FarHugs 小幫手。
    2. 取消及變更預約：如您需取消或變更預約時間，請在該預約時間 24 小時以前，透過本系統聯絡 FarHugs 小幫手，服務提供者取消或變更預約時間者亦同。
    3. 預約提醒：您的預約可能為該預約時段中數個預約之一，本系統將根據您的預約狀態，分別於「我的紀錄」以即將到來的預約、過去紀錄、尚未確認欄位出現。因此，如您在預估預約時間，錯過視訊的來電，請您特別留意：服務提供者可能在此預約時段內，即該預約時間開始後一小時內，在任意時間再次撥打視訊通話給您。惟服務時間可能應服務提供者之時間安排，不予順延您的預約。
    4. 收費及憑證開立：鳴醫會在您預約完成時收款，並開立電子發票至您註冊的電子信箱。請注意：您預約的服務係非醫療行為，因此您會收到一般消費型統一發票。
    5. 預約收費：本服務為一般消費行為，因而不適用醫療法第 22 條規範「醫療機構不得違反收費標準，超額或擅立收費項目收費」，且本服務屬於鳴醫提供之消費型品項。
    6. 退費及憑證作廢：如有退費情形，請與 FarHugs 小幫手聯繫，鳴醫將在 15 個工作天內根據您的支付方式完成退款作業（實際退款情形依您的發卡行決定），並寄送發票作廢證明至您註冊的電子信箱。請注意：電子發票為系統自動信件，若您的電子信箱之收件匣未收到信件，再麻煩您至電子信箱之垃圾信件中查詢。

  8. 退款限制

    您同意只有在下列情況下才能依據前條退款作業：
    1. 在預約時間 24 小時以前取消。
    2. 因不可抗力因素（包括但不限於天災、事變、戰爭、適用之法令變更等）所致。
    3. 申請退款必須經由 FarHugs 小幫手處理。
    請注意！鳴醫將逐案審核您的申請，並根據上述條件及本政策，全權酌情決定是否進行退款作業。您知悉且同意鳴醫對退款申請的決定是最終、具決定性且有拘束力的，並擔保不會因此對鳴醫提起訴訟或以其他方式主張任何賠償。