諮商心理師 蕭景云2019 年 8 月 10 日 5:22 AM

您好： 客服工作是一種相當耗能的情緒勞動，必須幫忙客人把不愉快的心情消化、還需要處理客訴的內容，蠻多時候這些抱怨與客服人員無關，卻要承擔責任處理公司的各種瑕疵...... 先說一聲您辛苦了！ 針對您提問的內容，有提到客訴的處理後常覺得自己很差勁，我認為這潛藏著自信不足與人際界線模糊的心理危機，所以即使客人責怪的對象是「事」，但感到自己作為「人」的部份也被羞辱了？使得客服工作與個人評價的界線被滲透了。 讓自己好過一點的方式，不外乎是轉移注意力，例如運動、完整沒有公事的午餐時間、玩玩線上遊戲XD 在下班時間做一些您會開心放鬆的事情，調整好心情再去面對工作挑戰，會更得心應手。 但比較根本的解決之道，我認為是要強化客服應對的能力，也許與身邊資深的同事討論能有一些收穫。再者是透過心理諮商的方式，去強化您的自信與界線、增加自我覺察力與溝通敏感度，這些能力與智慧的增長在您的人生也是受益無窮的！ 祝福工作順心 景云 明心見性