匿名發問2019 年 08 月 08 日 3:27 PM

工作中的情緒無法釋放

您好,在工作中 我扮演的角色是客服 常常被客人客訴 該如何處理這些情緒 被客人罵後 總會覺得自己很差勁 也會覺得自己很不會處理事情 但又不知道該怎麼解決 請問有什麼方式能讓自己好過一點嗎?

1261
蕭景云諮商心理師

諮商心理師 蕭景云2019 年 08 月 10 日 5:22 AM

您好: 客服工作是一種相當耗能的情緒勞動,必須幫忙客人把不愉快的心情消化、還需要處理客訴的內容,蠻多時候這些抱怨與客服人員無關,卻要承擔責任處理公司的各種瑕疵...... 先說一聲您辛苦了! 針對您提問的內容,有提到客訴的處理後常覺得自己很差勁,我認為這潛藏著自信不足與人際界線模糊的心理危機,所以即使客人責怪的對象是「事」,但感到自己作為「人」的部份也被羞辱了?使得客服工作與個人評價的界線被滲透了。 讓自己好過一點的方式,不外乎是轉移注意力,例如運動、完整沒有公事的午餐時間、玩玩線上遊戲XD 在下班時間做一些您會開心放鬆的事情,調整好心情再去面對工作挑戰,會更得心應手。 但比較根本的解決之道,我認為是要強化客服應對的能力,也許與身邊資深的同事討論能有一些收穫。再者是透過心理諮商的方式,去強化您的自信與界線、增加自我覺察力與溝通敏感度,這些能力與智慧的增長在您的人生也是受益無窮的! 祝福工作順心 景云 明心見性