預約及退款政策

FarHugs 遠距抱抱（下稱「FarHugs」）為鳴醫股份有限公司（下稱「本公司」）所創設並維護之健康諮詢及衛生保健媒合平台（下稱「本平台」）。 請注意：在您完成諮商預約時，FarHugs 即同時傳送您的病歷資料予該醫療人士進行諮商前準備。因此，如您需變更或取消原預約諮商時間，您同意且必須接受【預約及退款政策】（下稱「本政策」）之以下規範：

1. 通知方式暨變更預約

因本平台暫時不支援自動化預約調整（包含取消或變更），任何預約變更包含，日期、時間、諮商空間等請透過本平台聯絡 FarHugs 小幫手或實施業務機構之個管師，以協助辦理變更預約事宜。

2. 取消預約

如需「取消」諮商預約，最晚請於原訂諮商時間 24 小時以前，透過本平台聯絡 FarHugs 小幫手或實施業務機構之個管師，以協助辦理取消諮商及退費事宜。

3. 特殊情形規範

如有任何特殊情形，請自行透過本平台內的機構聯絡資料或聯絡實施業務機構之個管師進行相關「申訴」，並說明您的情形。本平台將不干涉申訴內容相關判斷，所有決議將依照您與實施業務機構達成共識為主。 補充：機構聯絡資訊可在本平台品牌頁面之關於欄位查詢。

4. 預約提醒

您的預約可能為該預約時段中數個預約之一，系統將根據您的預約順序，顯示您的「預估諮商時間」（指開始之時間）。因此，如您在預估諮商時間，錯過諮商的來電，請您特別留意：醫療人士可能在此諮商時段內，即預計諮商時間開始後一小時內，在任意時間再次撥打諮商通話給您。還請您多加留意。惟諮商時段可能應醫療人士之時間安排，不得順延您的諮商時段。您知悉且同意您的諮商時段可能因您錯過來電，而有減少至不足 50 分鐘之可能。

5. 諮商收據開立

每次諮商結束後，如您的實施業務機構授權本平台自動開立諮商收據，則本平台將會自動寄出該收據至您的帳號電子信箱。如您的實施業務機構無授權本平台自動開立諮商收據，則請您自行與您的實施業務機構聯絡索取相關憑證。

6. 變更政策之權利

您明確知悉且同意，本公司保留在任何時間變更本政策之權利。如本政策有任何變更，本公司將於您預約諮商前，於系統公告中向您通知本政策之任何變更。

7. 金流機制申明

依據醫療法第 22 條規範「醫療機構不得違反收費標準，超額或擅立收費項目收費」，因而所有預約金流皆先由本平台進行前置代管，直至相關業務實施後方會將款項交付於實施業務機構， 以保障您與實施業務機構的雙方權益。