讓所有低潮情緒都被溫柔承接 —「訂閱抱抱」服務介紹

謝謝你加入 FarHugs 訂閱制心理支持服務試用計畫，FarHugs 團隊十分期待與你一同照護心理健康，陪伴你度過生活裡的喜怒哀樂，並在你日常最需要時給予你一個溫暖的擁抱，支持你往前進，因此我們正式將訂閱制心理支持服務命名為「訂閱抱抱」！相信此時此刻你應該還對此服務有諸多的困惑，以下就讓我們詳細為你介紹「訂閱抱抱」服務的進行方式，以及參與服務試用所需注意的事情。

「訂閱抱抱」服務介紹

在訂閱抱抱服務中，訂閱者可以自主選擇一位平台上的抱抱輔導員進行訂閱，訂閱後可以和抱抱輔導員 每天不限次數與時長地進行文字對談。訂閱者可以在任意時間點變更訂閱的抱抱輔導員，唯一限制是：同一時間僅能訂閱一位平台上的抱抱輔導員，無法同時與兩位輔導員進行文字對談。
抱抱輔導員為社工背景的專業人士，在服務開始後，訂閱者可以在 FarHugs 上看到抱抱輔導員的學歷、經歷、專業背景、互動模式等資訊，並依據上述資訊選擇自己喜愛的輔導員，與其進行文字對談。

我需要做什麼準備

在服務正式開始前，請準備一張 可刷卡之信用卡或簽帳金融卡，以及 一隻可下載 FarHugs 遠距抱抱 App 的手機 。還不知道怎麼使用服務？不用擔心，在開始訂閱抱抱服務試用專案前，我們會再以信件告訴你此服務的完整使用流程及操作方法，讓你輕鬆開始訂閱抱抱的旅程！

參與訂閱抱抱服務試用須配合事項

本次訂閱抱抱的服務試用是完全免費，然而過程中有一些需要你協助配合的事項：

1. 試用開始前，你需要以 FarHugs 團隊與你聯繫的電子信箱註冊 FarHugs App。如果你已經以其他的信箱註冊過 FarHugs App，可以透過 FarHugs Line@ 與我們聯繫，告知我們你註冊 FarHugs App 的所使用的 email 帳號。
2. 在訂閱抱抱服務開始時，你需要先綁定信用卡或金融卡後才能開始使用此服務。在試用期間我們 並不會向你收取任何費用。試用期結束後，你也需要重新執行訂閱流程才能繼續使用訂閱抱抱的服務、透過信用卡扣款 。
3. 在試用前、試用中、試用後皆需要協助填寫使用者回饋問卷 ，問卷約 5 ~ 6 份，所有在問卷中填寫的回饋、個人資料會專注使用於 FarHugs 遠距抱抱團隊內部使用者研究。資料使用相關規定可參考此服務試用專案的使用者同意書。
4. 在試用中與試用後接受一次或以上的訪談 ，每次訪談的邀請連結將會附在使用者回饋問卷的最後面，訪談在疫情期間將透過視訊進行，疫情後則會視使用者居住地與中央指揮中心說明再決定如何進行。
5. 其他相關配合事項依後續聯絡信件或系統通知為主，請持續留意信箱！

其他你可能有的疑惑

1. 為什麼抱抱輔導員是社工背景的專業人士？ 身為社工常需要在第一線場域接觸不同類型個案，並快速判斷問題、協助媒合資源並給予個案所需要的情緒支持。因此在社工的訓練中，他們具備快速理解個案、判斷問題，以及給予心理、情緒支持的能力，同時他們也具有高度接納多樣性與樂於助人的特質，因此 FarHugs 團隊認為由社工背景專業人士來擔任抱抱輔導員是最合適的選擇！
2. 我人在國外，跟台灣有時差，要怎麼使用這個服務？ 你可以將你的狀況與所訂閱的抱抱輔導員溝通，和抱抱輔導員一起討論出適合你們的相處、互動模式。若其中一位抱抱輔導員無法協助你，也可以嘗試訂閱其他輔導員。在使用服務的過程中，如果困難遲遲無法解決，歡迎你透過 FarHugs Line@ 與我們聯繫，告知我們你所遇到的問題～
3. 我是否可以透過語音訊息或是語音通話的方式與抱抱輔導員互動？ 現階段 FarHugs App 尚不支援透過語音訊息或語音通話的方式與抱抱輔導員溝通，不過若在使用訂閱抱抱服務後，你認為存在有利於你與抱抱輔導員溝通、互動的其他方式，可以透過兩週一次的使用者回饋問卷與我們反映！FarHugs 團隊將會仔細閱讀每位使用者的服務回饋、理解使用者需求，並將使用者的需求放入未來服務開發的首要考量。
4. 若你還有其他對於「訂閱抱抱」服務的疑惑，歡迎透過 FarHugs Line@ 與我們聯繫！