抱抱自由選網際網路課程購買契約
最新更新日期：2022.11.12
最新版本生效日期：2022.11.12
本抱抱自由選網際網路教學服務契約（以下簡稱「本契約」），係由鳴醫股份有限公司（以下簡稱「本公司」，本公司基本資料詳列如下）授權您於包含但不限於「farhugs.com」網域之網站、FarHugs 應用程式（以下合稱「本平台」），使用本公司提供之抱抱自由選（以下簡稱「自由選」）且知悉本服務皆非屬於醫療行為或健保給付之範疇，因本服務所生之一切權利義務，雙方同意以本契約定之。
1. 當事人雙方基本資料
- 本契約書係由鳴醫股份有限公司與您雙方共同締結之。
鳴醫股份有限公司
負責人：謝懿
電話：02-2795-5390
用戶服務電子郵件：service@mediot.com.tw
營業所地址：台北市內湖區瑞光路 335 號 7 樓
統一編號：52635428
- 您，於本平台經下列程序與本公司成功締約者（以下簡稱「用戶」），您之個人資料及已購自由選清單詳細皆載明於您的用戶頁面。
- 您業已仔細審閱本契約全部條款內容三日以上（至少三日）。
2. 本服務之內容
本服務包含下列各款：
- 本公司提供本服務之網站網址：farhugs.com 網域之網站、FarHugs 應用程式。
- 本公司提供本服務之適用對象：不限。
- 本公司提供本服務之教學內容：依您所購買課程內容而定，包含但不限於衛生教育、情緒支持、生活教練等健康輔導行為之抱抱教練課。
- 本公司提供本服務，服務內容或贈品數量依您的用戶頁面之已購清單所載。
3. 設備規格
本服務包含下列各款：
- 為了使您於使用本服務時，可以有良好且舒適的體驗，您的電腦、手機或其他移動裝置設備，應符合課程頁面之建議及滿足下表所列之軟硬體設備基本規格與要求，若您的設備無法滿足前述之基本規格與要求，您明白可能會因此造成無法使用本服務或影響本服務之品質，您不得因此向本公司作任何請求：
- 作業系統（最低要求）
- 電腦
- macOS 10.15.7 以上
- Windows 10 以上
- 手機／平板
- iOS 15.5.5 以上
- Android 11.0 以上
- 電腦
- 瀏覽器（最低要求）
- Google Chrome 103.0.5060.114 以上
- 網路（最低要求）
- 下載頻寬 2.5 Mbps 以上
- 上傳頻寬 2.5 Mbps 以上
- 網路延遲 60 ms 以下
- 作業系統（最低要求）
- 您連結本公司指定網站系統之機房設備之接取網路，除經雙方約定由本公司所提供者外，應由您自行向合法經營之電信事業申請租用，您租用該接取網路所生之權利義務，依您與該電信事業間契約約定之。
- 若本公司未事先告知您本契約書第三條第一項之約定，致您無法使用本服務或影響本服務之品質者，您得主張本契約書不生效力。
4. 契約成立之生效
您經由本平台預購或購買本服務，且於本公司所指定之頁面上點選「同意」鍵，表示同意預購或購買本服務並同意以電子文件作為表示方式後，本公司將以本公司的再確認機制供您確認電子文件內容，經您再次確認後，本契約即為成立並生效力，表示您已經同意並願意完全遵守本購買須知所有內容。
除前項情形外，經雙方於本契約書上簽名或蓋章後，本契約成立。
5. 法定代理人
若為限制行為能力人者（滿七歲但未滿二十歲），本契約之訂定，應經您的法定代理人同意，本契約始生效力；您若為無行為能力人者（未滿七歲之未成年人），本契約應由您的法定代理人代理訂定。符合上開約定，本契約始生效力。
違反前項之約定者，除有民法第八十三條之情形者外，本契約不生效力，本公司不得據以要求您之法定代理人負擔契約履行或賠償責任。
您若為限制行為能力人者，於締結本契約前，應主動告知您為限制行為能力人。
6. 服務提供與使用期間
本公司授權您使用本服務之期間、次數或權利依下列之約定，前述皆清楚載明於本服務之購買網頁說明及您的用戶頁面之已購清單中，您已知悉並確認：
當本服務自民國（下同）111 年 8 月 1 日正式上線，您和專業行為提供者（即「抱抱教練」）或使用 FarHugs 小幫手功能（下稱「FarHugs 小幫手」）於購買本服務後（含）十四日內之指定時間（指定時間依專業行為提供者與您的需求客製化調整）進入視訊房間（包含但不限於 FarHugs Meet、Google Meet、Jitsi Meet），即視為本服務自始交付。此外，當您於依本契約合法購買本服務後，於未違反本契約或相關法規規定之前提下，本公司將持續提供本平台之服務。
本服務非以有形媒介提供之數位內容，且為一經提供即為完成之線上服務，不適用消費者保護法關於 7 日內任意解除契約之規定。
7. 擔保授權
- 本公司保證就本契約所授權您使用之服務內容，本公司為合法權利人。
- 本公司有違反前項之情事致您無法繼續使用本服務者，本公司將賠償您無法使用之損失，賠償以替換類似服務或按使用比例退還該服務您所支付之授權使用費金額為限。
- 未經本公司事前之書面同意，您不得將使用本服務之權利讓與他人，包括但不限於與他人共用您的會員帳號、分享串流、公開放映、或販售會員帳號等，經本公司發現者，本公司有權停止您的會員帳號之使用，且不予任何賠償、補償或退費。
8. 授權使用費及付費方式
- 本服務授權使用費之金額如您於平台之購買頁面及用戶頁面之已購清單所載。
- 本服務之授權使用費給付方式為一次全部繳納。
- 本公司得以優惠價格提供您自由決定是否加價購買服務。
- 您依前項優惠方式加價購買之服務，契約終止時準用第十五條之規定。
- 訂立本契約時，本公司以「贈品」為名義，向您所為之贈與，於本契約終止或解除時，本公司不會向您請求返還該贈品，亦不會向您主張應自返還之費用金額當中，扣除該贈品之價額。本公司以贈送教學課程數量、使用期限為內容而簽訂契約者，亦同。
- 前項「贈品」，其價值之上限為服務總價值之 50%。
9. 授權使用原則
您如有下列情形之一者，由您自負一切法律責任，本公司並得於發現下列情事時通知您立即終止本契約，您不得拒絕：
- 您蓄意散布、干擾、上傳、張貼或傳輸本公司系統正常運作之電腦程式，或對於本公司進行包括但不限於修改、重製、對於任何功能、程式進行還原工程 （Reverse Engineering）、反向組譯（Disassemble）或任何企圖取得原始碼或內容之行為等。
- 您在本平台散布、張貼、公布、傳送、恐嚇、毀謗、侵害他人隱私、色情或其他違反強制或禁止規定、公序良俗、或其他不法之文字、圖片或影像等不當之任何形式檔案或言論。
- 您未經許可及非法進入其他電腦系統。
- 您違反依法律或契約所應負之保密義務。
- 您使用本服務中所產生之內容禁止進行側錄，如有相關不聽從勸阻之情形，則本公司將尋求法律途徑處理。
- 其他本公司有正當理由認為不適當之行為。
於前項情形，本公司有權自行認定並立即停止傳輸（下架）任何前述內容並採取相應行動， 包括但不限於暫停您使用本服務之全部或部分、移除該內容或保存有關記錄等。
您利用本公司從事其他不法或違反本契約約定事項之行為，其情節重大，且經本公司通知您限期三日改正而屆期未改正者， 本公司得通知您立即終止本契約，您不得拒絕。
本公司依本條約定終止本契約者，準用第十五條之規定。
10. 您之義務
- 您對於使用本服務所產生之授權使用費，有按時給付之義務，並對本契約終止前已產生之授權使用費，有繳納之義務。
- 您對於其使用者帳號與個人密碼有妥善保管以避免第三人知悉之義務。
- 您在使用本服務時，有遵守本契約所約定之授權使用原則之義務。
- 您依本契約之約定所註冊之個人資料有錯誤或有變更者，應儘速通知本公司請求更正。如因您怠於通知而致其權益受損者，應由您自行負責。
- 您應提供並持續保持所有建立該帳號之個人資料之真實性及完整性，所有的個人資料皆被視為註冊必備要素，如建立帳號時提供之個人資料有虛偽不實或不完整之情事，或有變更而您未請求本公司更正者，應視為違反本契約。
- 您應為其使用戶帳號登入系統後所進行之一切活動、行為負責，包括但不限於衍生之相關費用。
- 您不得以重製、買賣、散布、出租、贈與、交換或改作等以本公司提供方式以外之方式下載或使用本服務。
11. 帳號密碼非法使用之處理
- 任何使用您的帳號與個人密碼，登入本平台之行為，推定為您的行為。
- 若您發現您的帳號或個人密碼遭第三人不法或不當之使用者，應立即通知我們。經確認有遭第三人不法或不當之使用情事者，我們將立即暫停該帳號或個人密碼之使用，並接受您更換帳號或個人密碼。
- 您應保護您的帳號與個人密碼，不得借出、轉售或讓與他人使用，倘有違反本約定遭本公司發現者，本公司有權停止您的帳號之使用，並不為任何賠償、補償或退費。
12. 服務品質
- 本平台應提供具有可合理期待安全性之服務，並應確保其系統設備，無發生錯誤、畫面暫停、遲滯、中斷或不能進行連線之情形。
- 本公司因可歸責於自己之事由，違反前項之約定者，應立即於 48 小時內更正或修復之。
- 本服務屬於針對自我探索、關係、情緒困擾等議題提供，您明白本平台上之抱抱教練課係由各專業行為提供者提供，本公司業已盡力要求其提供之內容正確性，若經您通知後知悉其內容可能有錯誤，我們將協助您與專業行為提供者確認內容，並於通知或知悉之日起算三個工作日內完成與專業行為提供者之初步確認（不含例假日及國定假日）。
- 您使用本服務時，發生情節重大之系統異常或教學內容、教材錯誤之情事單月達三次以上，經您立即通知本公司且本公司未依規定修復或更正，您得通知本公司逕行終止本契約，本公司不得拒絕，並應準用第十五條按已使用比例返還您本服務授權使用費，並加計返還本服務之授權使用費金額百分之一（最高不得超過返還金額百分之二十）之違約金。
- 您使用本服務時，因可歸責於第三人之事由，發生服務內容錯誤、網站系統畫面暫停、中斷、不能進行連線或其他服務品質瑕疵之情形，本公司將立即更正或修復之。
- 您知悉本服務既依專業行為提供者需評估您適性之情況，評估內容包括但不限於對本服務的準備度、是否有急性精神疾病或自傷傷人疑慮、相關法規考量等，未能符合您的特定要求或不一定符合您的期望，您對於是否購買並使用本服務應自行審慎考慮且自負風險。
13. 本公司之履約保證
如本服務有授權使用費預付期間逾一年且預付金額超過新臺幣五萬元者，本公司應就超過金額部分，依信託法規定開立信託專戶管理或由銀行提供履約保證，作為履約保證之內容。
14. 智慧財產權、保密義務及例外
您知悉與本服務有關之所有智慧財產權，非經智慧財產權人事前書面同意，您不得以本契約授權以外之其他方式加以利用。違反前項之約定者，應依法賠償智慧財產權人因此所受之損害。
您在本服務中的談話與相關資料（包含但不限於因本服務所產生之心理測驗、作品以及活動紀錄等），非經您的同意，相關專業行為提供者應負保密義務，不以包含但不限於口頭及書面或電子通訊之方式提供予無關之第三人。例外事項為您有傷害自己或他人的生命及安全之虞，本公司需通知相關人員之情況，或為法律相關規定要求以及經專業團隊討論之情況或您屬未成年而法定代理人要求查閱時，或專業行為提供者接受督導之情況。前列皆屬保密義務之例外。
請注意，在您完成和專業行為提供者或由 FarHugs 小幫手於指定時間預約時，系統即同時傳送您的過往課程紀錄予該專業行為提供者進行準備。
15. 終止契約與退費
您於下列情形，得通知本公司終止契約，除有正當理由外本公司不得拒絕，本公司將依照下列約定計算退款比例：
- 您以專業行為提供者或使用 FarHugs 小幫手功能於購買本服務後（含）十四日內指定時間前終止本契約者，全額退還您所支付之授權使用費金額。
- 您同意預購本服務時，已清楚知悉可能有無法完成全部服務之情形；如有上開情事發生，且服務使用之授權使用費未達百分之二十，本公司會全額退還您已支付之授權使用費，以保障您的權利。
- 您以專業行為提供者或使用 FarHugs 小幫手功能於指定時間進入視訊房間（包含但不限於 FarHugs Meet、Google Meet、Jitsi Meet），視為本服務既已交付，且服務使用之授權使用費已達百分之二十或逾指定時間（含）十四日終止本契約書者，始終止本契約，本服務授權使用費全額不予退還。
- 您同意購買本服務贈與他人使用時，於被贈與人完成領取時，視為本服務既已交付，本服務授權使用費全額不予退還；於被贈與人未完成領取且未逾指定時間 （含）十四日內終止本契約書者，始得終止本契約。
- 您雖逾指定時間（含）十四日終止本契約書但其事由非因可歸責於您者，本服務授權使用費將扣除百分之五後退還。前揭退還，您知悉因本平台帳務退款作業及電子發票折讓作業，將於三十個工作天內完成。
上列指定時間係指專業行為提供者與 FarHugs 小幫手據您的需求客製化調整並安排之指定日期、時段、時長等，依您於平台中的預約紀錄，且您已知悉該紀錄內所標註之預約時間長度為該時段之總時間長度，並非實際服務時間長度。實際時間長度依該專業行為提供者於本服務當中說明為標準。
如需變更指定時間，請至少於前一天透過本平台聯絡 FarHugs 小幫手說明須請假或改期；專業行為提供者如需請假或改期亦同。若已預期遲到請至少於原訂預約時間前 10 分鐘告知 FarHugs 小幫手以便協助告知相關人員，亦請諒解當次服務時間將可能因您的遲到而縮減。如您需變更或取消原指定時間，您同意且接受下列事項：
- 通知方式暨變更指定時間：因本平台不支援自動化預約調整（包含取消或變更），任何預約變更包含，日期、時間等請透過本平台聯絡 FarHugs 小幫手告知協助處理。
- 取消預約：如需取消預約，請在原訂指定時間 24 小時以前，透過本平台聯絡 FarHugs 小幫手協助取消。
- 指定時間提醒：本平台將根據您的指定時間狀態，分別於「我的紀錄」以即將到來的預約、過去紀錄、尚未確認欄位出現。因此，如您在原定指定時間，錯過視訊的來電，請您特別留意：專業行為提供者可能在此時段內，即預計執行本服務時間開始後一小時內，在任意時間再次撥打視訊通話給您，請您多加留意。惟服務時段可能應專業行為提供者之時間安排，不得順延您的時段。您知悉且同意您的服務時段可能因您錯過來電，而有減少及不足約定時長之可能。
契約終止後，本公司應依本條之方式，結算、撥付本服務之授權使用費，且自本公司接獲您終止本契約書之意思表示時起，即刻終止使用本服務之權利義務。
授權使用費退還，如有疑義，請您逕行來信至 service@mediot.com.tw。
16. 契約之變更
- 本公司修改本契約時，應於三十日前於本平台公告之，同時以電子郵件通知您。
- 您未為反對之表示且繼續使用本服務者，本公司依契約變更後之內容繼續提供本服務。
- 您不同意本條第 1 項之變更者，得於公告後三十日內向本公司主張終止契約。並應準用第十五條約定按已使用比例返還您本服務授權使用費金額。
17. 暫停服務之處理
- 本公司對於本服務相關軟硬體設備，進行營運上必要之搬遷、更換、升級、保養或維修時，得暫停本服務之全部或一部。
- 本公司因前項事由而暫停本服務之全部或一部，應於暫停本服務七日前，於本網站首頁上及本服務進行中公告，並以電子郵件通知您。但因臨時性、急迫性或不可歸責於本公司之事由者，不在此限。
18. 申訴權利
您對於本公司所提供之本服務，除得撥打本公司電話提出申訴外，亦得以電子郵件或書面，或至本公司之營業處所向本公司提出申訴，本公司應自接獲您申訴之日起十五日內妥適處理之。
19. 損害賠償責任
您擔保並同意賠償如本公司及其管理階層、董事、員工、代理人及承包商因下列事項，從而受有損失、須負擔責任、損害賠償或支出（包括但不限於律師費、訴訟費等）:
- 您所發布或遞交之內容。
- 您使用本平台之行為。
- 您違反本契約之約定。
- 您使用本平台時侵犯第三人之任何權利，而產生之各樣主張、要求。
20. 個人資料之保護
本契約關於個人資料保護，將遵從本公司之《 FarHugs 一般使用隱私權政策》。
21. 其他
本公司會在您購買完成時收款，並開立電子發票至您註冊的電子信箱。如有退費情形，本公司將根據第十五條完成退款作業，實際退款作業將依您的發卡銀行及本平台使用之金流平台而有天數不同，並寄送發票作廢證明於您註冊的電子信箱。
請注意：電子發票為系統自動信件，若您的電子信箱之收件匣未有信件，再麻煩您至電子信箱之垃圾信件中查詢。
您知悉您購買本服務及預約皆屬於非醫療行為之「健康輔導」。
請注意：若您需要醫療收據作為包含但不限於理賠、補助等用途之憑證，請於預約前告知 FarHugs 小幫手，我們將協助您進行醫療轉介作業。
22. 契約之附件
- 有關本契約之附件均為本契約之一部分。
- 前項附件之內容，如有與本契約條款內容相牴觸者，應以本契約為準。
- 本契約成立時，本公司會將本契約及相關附件，提供您下載、列印儲存。
23. 管轄法院
因本契約所生之一切爭議，雙方當事人同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院，但仍得適用消費者保護法第四十七條或民事訴訟法第四百三十六條之九有關小額訴訟管轄法院之規定。